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이름:김재일

최근작
2012년 5월 <갈등을 해결하는 국정 소통>
저자의추천 작가 행사, 책 머리말, 보도자료 등에서 저자가 직접 엄선하여 추천한 도서입니다.
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이 책을 통해 독자들은 병원과 같은 비영리기관에 경영 원리가 어떻게 적용되어 큰 성과를 거둘 수 있는지에 대하여 다양한 사례를 통해 이해할 수 있게 된다. 병원을 찾는 사람들의 불만을 어떻게 파악하고 이에 신속하고 적절하게 대응하여 고객의 마음을 사로잡을 수 있었던가 하는 것을 저자의 현장 경험을 통하여 생생하게 전달하고 있다. 또한 경영자로서 조직 구성원을 어떻게 동기부여 시켜 하나의 목표를 향하여 끌고 갈 수 있었던지 하는 것을 보여주고 있다. 무엇보다도 한 경영자의 헌신적인 노력을 통하여 지역 주민들이 어떻게 높은 품질의 의료 서비스를 제공 받을 수 있는지 예시하고 있다. 이 책에서 보는 바와 같이 고객 감동적 서비스는 꼭 막대한 비용을 투자하지 않더라도 고객의 작은 요구를 소중하게 생각하는 마음으로 하나하나 반응해 나가면 이것이 축적되어 결국에는 고객이 찾고 더 사랑하는 기업 그리고 의료기관이 될 수 있다는 것을 보여주고 있다.
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이 책을 통해 독자들은 병원과 같은 비영리기관에 경영 원리가 어떻게 적용되어 큰 성과를 거둘 수 있는지에 대하여 다양한 사례를 통해 이해할 수 있게 된다. 병원을 찾는 사람들의 불만을 어떻게 파악하고 이에 신속하고 적절하게 대응하여 고객의 마음을 사로잡을 수 있었던가 하는 것을 저자의 현장 경험을 통하여 생생하게 전달하고 있다. 또한 경영자로서 조직 구성원을 어떻게 동기부여 시켜 하나의 목표를 향하여 끌고 갈 수 있었던지 하는 것을 보여주고 있다. 무엇보다도 한 경영자의 헌신적인 노력을 통하여 지역 주민들이 어떻게 높은 품질의 의료 서비스를 제공 받을 수 있는지 예시하고 있다. 이 책에서 보는 바와 같이 고객 감동적 서비스는 꼭 막대한 비용을 투자하지 않더라도 고객의 작은 요구를 소중하게 생각하는 마음으로 하나하나 반응해 나가면 이것이 축적되어 결국에는 고객이 찾고 더 사랑하는 기업 그리고 의료기관이 될 수 있다는 것을 보여주고 있다.
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