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이름:패트리샤 세이볼드 (Patricia B. Seybold)

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2002년 5월 <고객 혁명>

패트리샤 세이볼드(Patricia B. Seybold)

비즈니스.테크놀로지 컨설팅 회사인 패트리샤 세이볼드 그룹의 창립자이자 CEO. 20년 이상 수많은 기업에 컨설팅을 해 왔으며 매년 수백 회의 세미나를 개최하고 있다. 지은 책으로 <인터넷 시대의 기업전략>(Customers.com)이 있다.  

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저자의 말

<고객 혁명> - 2002년 5월  더보기

경영자에게 있어서 고객 혁명은 어떤 의미를 가지는가? 이 질문을 무시하다가는 큰코다칠 것을 각오해야 한다. 앞으로 고객들은 점점 더 많은 것을 요구할 것이다. 그에 부응하기 위해서는 일련의 새로운 능력을 갖추어야 한다. 고객 시나리오에 따라 비즈니스를 재설계하는 법을 배워야 하고, 가치 사슬 전반에 걸쳐서 고객들이 중요시하는 사건들은 모두 면밀히 모니터해야 하며, 무엇보다도 고객 가치에 의한 경영, 고객 가치를 위한 경영이 요구될 것이다. 쉽지는 않은 일이지만, 힘차게 출발해 보자.

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