1941년 니이가타현 출생. 쥬오(中央)대학 법학부를 졸업하고, ㈜베스트서비스 연구센터의 대표로 활동 중이다. 교토(京都)대학 대학원에서 강의도 하고 있다. 그는 프랜차이즈 비즈니스를 비롯하여 기업 경영을 서비스 관점에서 제안하는 컨설턴트로서 현 시대가 요청하는 ‘서비스’에 관해 일본 전국을 돌며 지도하고 있다.
주요 저서로 《왜 세븐일레븐은 최우량 가맹점을 구축할 수 있는가》(日本實業出版社), 《사야 되는가, 사지 말아야 하는가 0.01초의 심리학》(創元社), 《최고의 서비스》(三笠書房), 《아줌마에게 수영복을 파는 방법》(PHP硏究所) 등이 있다.