지난 20년 동안 우리나라 주요 기업과 관공서를 대상으로 비즈니스 교육과 컨설팅
을 병행해왔다. 리더십과 소통, 고객 만족, 조직 활성화 등을 주제로 강의하고 있으며 주요 고객
은 삼성전자, 포스코, 신세계백화점, 신한은행, 현대자동차, 국세청 등 500여 개 기관에 이른다.
그는 숙명여대와 서울대 대학원 경영학과를 졸업했으며 대한항공과 삼성에버랜드에서 교육 담당
으로 근무하였다. 현재는 한국비즈트레이닝의 대표로 재직 중이다.
주요 저서는 『우리는 왜 영혼 없는 서비스를 하는 걸까?』 『리더의 말』 『여자, 군주를 만나다』 『통통(通通)한 대화가 끌린다』 『여자를 잘 다루는 여자가 성공한다』 등이 있다.
서비스의 핵심 가치는 고객의 행복에 두지만 고객이 구매 신호를 보낼 때마다 그것을 놓치지 않고 세일즈로 결과를 나타내는 양방향 작업임을 잊지 말아야 한다. 지금부터라도 서비스의 절정에서 세일즈를 꺼낼 수 있는 영민함을 독자 여러분이 가질 것을 권한다. 동시에 고객이 어떤 제품을 사고 싶어하는 절정의 순간에 세일즈 제안을 하게 되면 이것은 세일즈이자 최고의 서비스가 된다는 자부심 또한 잊지 마시길 바란다.
