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이름:서비스경영연구회

최근작
2014년 7월 <지속가능시대의 서비스경영>

서비스 수익모델

이 책은 '서비스 분야의 고전'으로 자리매김해도 무방하다. 이는 고객의 충성도와 만족 그리고 가치가 일류 기업의 수익과 성장에 어떻게 연결되는가를 집중적으로 연구한 데서 엿볼 수 있다. 이 점은 오늘날 전통 대기업분만 아니라 서비스 기업이라고 분류할 수 있을 닷컴 기업에게도 커다란 시사점을 던져준다.

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