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이름:리처드 S. 갤러거 (Richard S. Gallagher)

최근작
2024년 1월 <대화가 무서운 사람들을 위한 책>

고객, 기업을 살리다

나는 좋은 서비스는 자신과 고객이 동시에 즐거워야 한다고 생각한다. 재미있는 이야기로 이 책의 내용을 채운 것은, 당신에게 알려주기 위해서다. 약간의 학습과 훈련만 거치면 서비스의 질과 고객만족도 향상이 얼마나 쉬운지를 말이다. 무엇보다 매일 아침 자신의 일터로 출근하는 게 즐겁고 신나는 일임을 알려주고 싶었다.

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