안녕하세요
저는 이 책 "CRM을 넘어 PRM으로"를 2002년 8월부터 작업하였습니다.
이 책을 쓰게 된 동기는 제가 외국에서 유사한 일에 종사한 적이 있고 국내에서 CRM의 이론/프로세스/솔루션을 경험한 뒤 기회가 되어 PRM을 접하고 다양한 측면에서 PRM을 바라보게 되었고 저술하겠습니다.
책을 읽는 사람은 너무나 다양할 것 같습니다. 실질적인 기업의 채널 매니저일 수도 있고 공부를 하는 학생일 수도 있고 솔루션 영업을 하는 영업맨일 수 도 있습니다. 그래서 타겟 고객층을 정하기가 쉽지 않았고 가급적 기술위주의 서술을 줄이고 일반적인 내용을 제공하고 소개하려는 목적을 염두에 두었습니다.
가장 아쉬운 분야는 국내의 사례를 많이 들어야 하는데 자료가 빈약한 점과 이름을 바꾸더라도 특정 기업의 기사를 구체적으로 거론하기가 힘든 점이었습니다. 이것은 누구나 볼 수 있는 책이라는 점에서 자료 기술의 한계를 갖고 있습니다.
PRM에 대한 지식은 많은 이론을 종합하였지만 PRM솔루션을 만드는 사람들에게 왜 그런 솔루션을 만들게 되었는지 무엇을 추구하는지에 대해 얘기를 나누며 정리하게 되었습니다.
책에 거론된 솔루션은 여러 기사 자료를 분석중 언급되었던 회사를 집중적으로 접촉했던 솔루션들입니다. 그러나 솔루션을 소개하는 것은 민감한 부분이 있어 무척 고민을 하였으나 이론 위주로는 감이 잡히지 않기 때문에 당시 조사한 솔루션 중심으로 기술하게 되었습니다.
개인적으로 PRM은 이론에서 구축까지 여러모로 경험을 하였습니다. 기업마다 제각각 상황이 달라 특정 이론으로 요구를 충족시키기는 어렵습니다. 그러나 PRM을 어떻게 정의하고 있으며 어떠한 기업이 어떠한 배경에서 어떠한 식으로 적용되고 있는 가를 아는 것은 채널 관계 관리를 이해하는 데 도움이 되리라 생각합니다.
책이 나오면서 보다 많은 전문가들을 알게 되었고 솔루션 소개도 듣게 되었습니다. 다음에 기회가 된다면 여러 목소리를 참고하여 한국 기업들에 적용될 수 있는 보다 구체적인 방안과 기 구축된 사례를 소개하도록 하겠습니다. 감사합니다.
(2003년 6월 13일 알라딘에 보내신 작가코멘트)
