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작성자 du****** 등록일 2018.03.28
주문번호 001-A499244*** 문의한 상품
문의내용 반품 관련하여 알라딘측에 문의하였더니 이렇게 답변이 왔습니다.


반품사유에 따라, 판매가격인하로 협의해주셔도 됩니다.
반품배송비 협의 기본규정은 아래와 같습니다.

* 구매자 변심에 의한 반품 : 왕복 배송비 구매자 부담
* 상품정보 불일치 등 판매자 귀책으로 인한 반품 : 왕복 배송비 판매자 부담


저같은 경우는 귀책사유가 두번째에 해당하므로 반품 배송비를 포함한 왕복 배송비를 모두 판매자가 부담하는 것으로 확인됩니다. 따라서 구매자에게 결제한 책값 1500원만 환불하는 것이 아닌 배송비를 포함한 4000원 전액 환불처리를 해주셔야 하고 반품 건은 제가 착불로 보내면 될것 같습니다. 내용 확인후 답변 주시면 반품 신청 하도록 하겠습니다.
제가 100프로 왕복 배송비를 부담하는 것은 부당하다고 생각합니다.

알라딘에 초기 책 등록당시 DVD여부 등 부록 여부를 기재하게 해야 등록이 되게 했었어야 했는데 그렇지 않았기 때문에 저는 모르고 등록 했던거구요.
구매자분께서도 부록이 그토록 필요하셨다면 상세설명에 기재 없는것을 보고 사전에 판매자에게 확인을 주셨더라면 이런 오해가 없었을것이라 생각합니다.
결국 1) 알라딘의 초기 대응에 실수
2) 저의 DVD등 부록여부 있는지 무지했던것
3) 구매자가 구매시 더 신중히 확인하지 못했던 것
의 3가지 요인으로 이번 일이 일어난 것 같은데요.

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