LG전자 BESTSHOP에서 오랜 기간 서비스 교육과 CX활동 기획 업무를 담당했으며, 서강대학교 경영전문대학원에서 글로벌서비스경영학을 전공했다. 고관여 제품의 프리미엄 서비스와 고객경험 기획 전문가로, 『스타벅스 파워』 외 3권의 저서가 있다.